名人香水已成為時尚界另一股趨勢,主要原因是和名人用同樣的香水,可以滿足和偶像拉近距離的心理作用,俏臀歌后珍妮佛羅培茲推出自己品牌的香水,特別在包裝上下了功夫,七彩繽紛瓶身宛如教堂彩色玻璃,靈感來自翡冷翠的水晶玻璃建築物,香味也充滿了拉丁熱情風格,甜瓜、蘋果、桃子、西洋梨的甜蜜多汁,展現浪漫的果香調。
剛才來的路上,我在想,台灣的教育告訴我了什麼?
在我們那個年代的台大,尤其是法律系,有德國教育出來的老師,有受日本教育的老師,也有美國回來的老師,每一個人都有不同的背景。他們的背景、表達方式、邏輯都不一樣。在這樣的教育環境下,我一直覺得做學生是件很痛苦的事情。
我記得,畢業前最後一科考試後,有一個同學從後面趕上我,說「蔡英文,我今天報仇了。」我問他為什麼?他說「平常老師講的我都沒聽懂,今天我的考卷他一定看不懂。」這一句話,真的道盡了我們大學四年。
回想大學四年教了我什麼?我都不太記得,但是我的老師們至少教了我一件事情,那就是當你不懂的時候,要怎麼去求生存。
相較於我們,你們是幸福的,因為你們的老師都受過一流的訓練,他們的思考比較有系統,教育也有系統。可是,我發現你們年輕人正在喪失一個必須的生存能力。你沒有辦法在一個複雜的邏輯網絡裡面,去釐清跟處理一件事情。
外面很多事情,不是學校裡可以學到的。外面的世界變得很快,你今天四年所學到的東西,很可能當你畢業時,就已經過時了。
想不想再過一次大學生活?
我常常問我自己說,到底想不想再過一次大學生活?跟各位很坦白的說,我不想再過一次那樣的生活了。
我記得小時候念書,常常聽不懂別人說什麼。後來我發現,在學習過程中,每個人領受的能力,就像天線一樣。你的頻率不一定跟老師的頻率一樣。你常常會聽不懂,所以就必須調整。最寶貴的學習過程,是那個調整的過程,而不是你記得老師告訴你什麼。
當年念法律系,會發現每一個問題的解決辦法,一定有甲說,乙說,跟丙說,甚至到丁說。但是在現實裡,只有三說,就是肯定說、否定說、跟一個調和後的學說。
妥協,不是犧牲原則
其實在人生裡,很多問題都是妥協說。妥協,不是犧牲原則。很多人把妥協跟犧牲原則劃上等號。如果你是這種態度的話,那你的日子會很痛苦,而且呢,你沒有辦法解決事情。因為只要是人,思想一定會不一樣,會有衝突。這個時候,就必須要經過協調的過程。
我們以前去談判時,有些年輕代表為了表示他是意志堅定的,一開場就說「這是無法妥協的!」我會跟他講說「那你今天來幹嘛?」如果問題要解決,你就要妥協。
我不願意再過一次年輕人的生活,因為我蠻同情你們,你們的前途很坎坷。因為現在的科技非常發達。
這個世界好像沒有去不到的地方,或接觸不到的東西。好像什麼都能靠電腦幫你解決。然後之後呢?之後你們的日子會很難過的。當資訊的取得對大家都是簡單的、及時的、而且是迅速的,那你的競爭基礎在哪裡?
我在康乃爾大學念書的時候,常到圖書館書庫裡找判例。找到那一剎那,你會有種虛榮感,因為你跟這麼多書本在一起,而且你可以處理這些書裡的知識。
可是今天,你只需要進到資料庫,輸入關鍵字,電腦就可以幫你做到了,甚至連那個評析它都幫你找出來。那你拿什麼跟人家競爭呢?單單知道怎麼去取得資訊,是不夠的,這些已經是基本條件了。
你們這個世代比我們這個世代辛苦,如果你要面對競爭,有些是基本條件。
第一, 你必須能夠「運作」,而且是在跨國界的情境裡運作。
將來你會發現,你所工作的環境,無論是坐在家裡也好,或是在辦公室,你的情境,其實已經是跨越國界了,有時候更是跨越時空。你必須要讓自己在不同的文化、不同情境的互動裡,都能夠自在。
當你跟一個英國人講話時,你要用他的文化角度、他的語法,跟他講話。當你跟美國人講話時,用他的腔調、他的邏輯去講。
我曾經在兩個星期裡飛完世界一周後,空中小姐問我要吃什麼,我想了半天,跟她要兩種東西,一個叫可口可樂,另一個叫做泡麵。
今天我們腦袋裡,已經是有東方,也有西方的東西。對,我們已經生長在一個混合的環境裡。但是最重要的是,不能喪失你的歸屬感,因為要有歸屬感,你才能在全球自在地遊走。
第二,各位要的是什麼能力呢?我這裡寫的是「跨領域」。這是我們大學改革中最重要的方向,大學教育必須要是跨領域的。
在上一個世紀,很有可能三、 四代,甚至百年的家族都做同樣的工作。但是各位同學,你大學四年念完以後,很有可能第一個挫折就會出現,因為你找不到工作。
為什麼找不到工作?因為你的訓練,跟社會的需求,已經脫節了。等你工作了一陣子後,你可能又要失業,因為現在做的工作,已經沒有了,你必須要換很多工作。
我們的教育出了什麼問題?我們是不是在教育中,給學生太多面對社會所不需要的知識?我們給知識,而沒給他必要的生存訓練。
我們需要不同領域的訓練,不需要每個領域都深入,但是每一個領域都要涉略。而且要有自己組織這些知識的能力,把它轉化成自己吸收的、分析的、思考的系統。
我記得在美國念法律時,老師每天進來教室,就說我們今天要討論六個判例。「某某同學,你告訴我們這些判例在講什麼?」然後他會繼續問,問到答不下去,就換另外一個人答,問到所有的人都答不下去時,就下課了。
老師從來沒有給過我們答案,每次下課後,我都會問旁邊的同學說「那答案是什麼呢?」你要自己去找答案,把自己救出來。
第三,你需要的是「溝通能力」。現代人最重要的就是溝通,為什麼?因為通訊科技太發達了。
在老的時代裡,你寫信,一封信從寫好、寄到,然後對方再回信,可能要好幾天,或好幾年。可是今天,上網就好了,每次都是立即發生的,馬上問、馬上答。
換句話說,你必須在很短的時間裡,很精確的掌握你的語言,掌握情境。更重要的是,很精確地掌握對方的心情,和他的想法。
一個會溝通的人,不是天天講話的人。通常那些比較安靜的人,才是會溝通的人,因為他知道怎麼觀察你,知道你心裡在想什麼,知道怎麼回答你是最有效的。溝通考驗的是你的同理心、感受能力,還有你表達自己的能力。
要了解人性
那麼,要怎麼做一個有同理心的人呢?最重要的是,要了解人性。不論你未來做軟體或硬體設計,或者是醫生、做廣告、行銷等等。最重要,最重要的一件事,就是你服務的對象心裡在想什麼。
所以各位同學,文學作品還是要看,我也不反對你們看韓劇,無論哪一種都可以看,因為它代表的是不同的感受,不同表達的方式。把自己放到他的情境裡面,當你在他的情境裡面,你會怎麼樣做反應?你的感受是什麼?
最後,這裡我加了一個字,叫做「熱情」。如果你沒有熱情,你可能喪失將來再往前走的動力。
我忍不住要再放一個字,就是「好奇心」。好奇心就是你要對很多事情都感興趣,但是不要好管閒事,不該管的事情不要好奇。好奇心跟熱情一樣,都是你往前走的動力,如果沒有這兩樣特質的話,你的人生是很枯燥的,沒有動力。
回到原點,各位同學,前面的日子會愈來愈困難。外面的世界,是更複雜的,很多時候不是對與錯的問題。很多時候你沒有辦法分辨,但是這終究是你必須要面對的一個人生。
當你面對人生的時候,千萬要冷靜。有時候你會喪失信心的,但是喪失信心也不是一件壞事。喪失信心的時候,你要問自己問題出在哪裡?只有在喪失信心時,你才會去質疑事情,才會進步,這些都是你將來再往前走的動力。
當你再回頭看你坎坷而具挑戰性的一生時,或許你們會認為,你們的人生比我們的更有趣。
@天下雜誌群 vol.20070101, Wed, 27 Dec, 2006
1998年成立的WGSN(Worth Global Style Network)公司,
專職為時尚產業提供流行趨勢分析,全球共聘僱超過150位創意、編輯、研究人員,經常走訪各大城市,緊盯流行現場。
WGSN的客戶主要是服飾、鞋子、化妝品等廠商,但是也不乏電信、汽車等客戶。
10月份,WGSN亞洲執行長雷賓(Mark Lepine)來台參加台北紡織展時,發表演說並接受《遠見》訪問,暢談未來十大全球時尚與消費趨勢。
1.即時時尚、快速流行(Fast Fashion)
即時時尚將更影響深遠,是未來十年內最重要的時尚發展趨勢:更快地翻新產品、更快地投入市場、更快地回應市場。
在歐洲,他們稱即時時尚「Fast Fashion」,在美國稱「speed to the market」,但不管怎樣稱呼,這就是未來。
掌握這個趨勢最好的企業就是來自西班牙、擁有ZARA品牌的INDITEX集團。
根據紐約Bain & Co市場研究機構調查指出,那些可以藉由提供當下最流行的、數量有限的,吸引消費者固定到店的零售商,是最大贏家。
Bain & Co北美區零售業主管米勒(Kris Miller)說:「快速流行可以為店面製造更多的興奮。消費者知道:我立刻就得買(I have to buy NOW!)。這讓他們不再那麼等待降價。」
2.雙軌外包、採購並行
外包的地圖已經改變了。為了因應快速變遷,目前所有歐美公司都在重新檢驗它們的外包制度。
許多歐美企業正在發展雙軌制的外包。把需要大量生產、比較不受時尚影響的生產基地放在亞洲;把比較需要快速反應時尚的外包,放在鄰近總部的地區,例如北非、土耳其、東歐等。
千萬不要把雞蛋放在同一個籃子裡。不要在大陸過度擴張,在大陸生產最好不要超過30%,如果已經超過30%,就請不要再加碼大陸。
如果要在亞洲其他地方擴大生產,2009年之前的印度是一個好選擇。
3.花在時尚的錢其實變少了
全世界消費者對服飾、鞋子、飾品等流行時尚產品的花費,跟過去比是下降的。人們現在會把大筆錢花在旅遊、科技產品、房子。例如會去買iPod、數位相機,就沒有錢買衣服了。1960年到2000年,美國家戶花在衣服的錢,從佔家戶所得的6.7%降到2000年的4.7%。
因此服飾業者要更努力賣產品。有時候也要想辦法把科技放在設計裡,例如生產可以放iPod或數位相機在身上的衣服。
4.高價品與廉價品混搭出平民奢華
愈來愈多消費者把昂貴名牌,與低廉漂亮的街頭貨色,混合穿戴在身上,成為最新流行。
在英文最近出來出現一個新的名詞,用的人愈來愈多,叫做:Masstige,是把Mass(大眾庶民)與Prestige(權貴)合在一起的新字。意思是說,過去壁壘分明的大眾市場與名牌奢華品的界線,已經愈來愈模糊。商品可以同時被大眾市場所擁抱,但又能提供品味與奢華給消費者。例如在美國的Target(標的)是一個平價的零售百貨,但是卻聘請名牌服裝設計師衣服。
5.追求更高利潤,必須靠品牌
過去幾年來,很多企業因應激烈競爭的方法,就是持續降低成本,但降低成本總有極限,要增加利潤最主要的途徑還是發展自有品牌。
這正是大陸企業正在努力做的事情。每次參觀大陸的各種工廠,會發現他們都有品牌發展的計畫。雖然整體而言,大陸的品牌還不是做得很好,但是他們很清楚這是一條必走的路。
6.在網路虛擬世界要夠大聲
網路崛起改變了過去行銷與廣告的方式,這是一項可以同時接觸到全世界客戶的方法,同時經過巧妙的設計,網路可以鎖定特殊族群行銷。
因此在網路世界中被注意、討論是很重要的。如果你要弄一個網站,一定要維護它、持續增加內容,這是唯一讓消費者可以持續上線的原因。
7.永續發展與企業社會責任愈來愈重要
西方的消費者,非常重視企業是否重視環境與人權等社會責任。舉一家在美國奧瑞岡(Oregon)的企業為例,這家公司的客戶包括蘋果電腦、耐吉、迪士尼、愛迪達等企業,在這家公司的紙袋上就寫著:企業社會責任是企業的核心價值,堅持回收、環保、再生,為地球永續盡一分心力。
8.消費者勢力變大,蝴蝶行為出現
網路購物普及、網路可以廣泛搜尋,比較價格、品質、聽取專家建議,讓他們在購買前就已經擁有充分資訊,成為非常聰明的買家。
同時消費者也愈來愈沒有忠誠度,他們從一樣產品換到另一樣產品,行為就像蝴蝶一樣。所以企業應該要提供價值好、與服務好的產品,否則會失去消費者。
9.亞洲設計與文化的影響力愈來愈大
21世紀是亞洲的世紀,這讓亞洲的影響力大增。不管是新加坡、香港、大陸、馬來西亞吉隆坡等地都已經陸續舉辦時尚週,參與的人也愈來愈多。其實亞洲已經陸續出現一些設計師,而且人數還會愈來愈多。
10.崛起的新市場:大陸、印度、俄羅斯、巴西
大陸的成長不用多說,尤其大陸崛起的新興中產階級是有購買力的,因此是很好的市場機會。印度經濟近幾年成長,政府也逐漸開放外資在印度經營零售事業。目前印度只有2%是屬於有秩序的零售交易市場,想想看這是多大的機會!
@遠見雜誌/2006-12-05 作者∣楊瑪利

現在,全世界都在注意她、討論她、追隨她。
《遠見》直擊ZARA位於西班牙拉克魯尼亞市的總部,帶回ZARA聖經。
ZARA,時尚界的成吉思汗——
領軍INDITEX集團,征遍全球64國;
以1天1.5店的驚人速度持續展店;10年來平均營業成長更達23.7%。
ZARA,全球的行銷新顯學——
即時流行》不打廣告,掌握時尚,用速度改變時尚業的流行思考。
快速供應》雙軌外包、三天換季,讓傳統商業模式有新契機。
名牌低價》名牌架式,平民價格,凡人也能光鮮華麗。
永遠在變》沒有庫存,決不戀舊,全面改變消費頻率。
ZARA,小鎮的世界級執行力——
謎樣低調的創辦人阿曼西奧,用實業家精神顛覆時裝界。
300人設計中心,一年創作2萬款;強大的生產、物流,一週出貨260萬件;
全球3000家門市,48小時內全面新品上市;一年4億件衣飾,讓大家穿上身。
西班牙,從ZARA傳奇開始,再次輝煌。
她快、她時髦,她正從西班牙西北部的偏遠小鎮出發,展開世界長征。過去五年,她已經成為歐洲大陸時裝第一品牌,未來她將把歐洲的成就,帶到美國與亞洲來……。
——美國《Newsweek》.2006年9月
今年瑪丹娜在西班牙開巡迴演唱會,當她唱到最後一場時,觀眾席已有歌迷穿上她第一場演唱會所穿的服裝。偶像、名人、模特兒,只要身上的衣服夠時尚,相似仿製品很快就會出現在她的門市……。
——英國《Business Strategy Review》.2006年夏季號
前一陣子公司員工旅遊到香港,一大票女生就一起去採購,大家都覺得她時尚感很夠、又很當季,但花的錢又不多,便宜又漂亮……。
——台北某化妝品公司員工.2006年11月
ZARA.時尚界的成吉思汗
從美洲、歐洲、到亞洲,今年以來全球消費者正刮起同一股旋風:ZARA風。
30年前,ZARA在西班牙西北部的一個偏遠小市鎮成立第一家店,1980年代已經征服西班牙市場。
1989年後,ZARA開始國際化,一出國就進駐世界時尚之都紐約曼哈頓區,1990年再進駐巴黎香榭麗舍大道,宣示她成為國際品牌的決心。
「1989年ZARA在西班牙已有70家店,但決定到紐約,大家還是覺得是不是瘋了?但創辦人認為,既然要走出國門,就要到競爭最激烈、消費者時尚需求最高的市場去,才能得到最好的學習,」11月初,坐在ZARA總部的員工餐廳裡,眼前望出去的戶外,是修整得像高爾夫球場的整齊綠色草坪,公關經理拉烏(Raul Estradera)分析ZARA布局邏輯。
到1995年,ZARA已經長征了9個國家,開了500多家店面。這一個階段,她主要進攻歐洲國家。
2000年時,被她征服的國家數量已達33個。除了持續深耕歐洲,她更已前進北美、拉丁美洲、與中東多個國家。
再到2006年的今天,ZARA已經長成一個多品牌的成衣集團「INDITEX」,身影遍布64國,共有3000多家店。到這一個階段,她離開母國西班牙更遠,已經愈來愈常出現在對歐洲而言,遙遠的亞洲了。
1年賣出4億件衣裳,1天新開1.5家店
先歐洲、再美洲、中東、後亞洲,30年來,ZARA從沒有一天停止過成長。
她就像一部逐漸加溫的機器,持續累積能量。過去十年來,每年營業額幾乎都是20%?30%的速度加快成長,終於在21世紀展現驚人爆發力,讓全球任何角落的人都不能忽視她。
目前,ZARA集團正以一年賣出4億件衣服、每天開1.5家店的速度,持續在世界各地擴展版圖中。
「我們已經去那麼多國家了,但是每天還是接到很多世界各地的人來電詢問:為什麼還不來我的國家開店?」拉烏說。
是的,台灣就是那個一直想爭取她來設店面,卻一直還未被規劃在開店名單內的國家。
過去幾年來,台灣各大百貨公司、成衣集團都傳出想要代理ZARA,台灣更有不少消費者渴望ZARA來設店面。
「我的同事只要出國就會去找ZARA,每次買都很匆忙,大家都很感歎,為什麼她不來台灣呢?」一位曾在廣告公司服務、目前在化妝品公司上班的女性上班族說,ZARA雖然在台灣沒有店,但只要常出國的女性都知道她。
ZARA.全球的行銷新顯學
正當ZARA全世界擴展時,近幾年來,她的經營模式更已變成最新的行銷顯學。
綜合專家對ZARA的分析,主要有兩個重點。一、ZARA開啟了快速流行(Fast Fashion)的風潮。二、ZARA開啟了平價奢華風(Masstige)。這兩個特質正是最符合目前全球的社會、經濟發展趨勢。
例如日本知名管理學者大前研一,最新著作《M型社會》,探討全球化後,中產階級將消失,許多人將淪為中下階層,但是消費者又要求多一點奢華感,因此平價奢華是未來消費的主流。
大前研一指出,在中產階級逐漸消失的社會大趨勢中,ZARA正是企業求生新典範。原因是,ZARA的價格不到名牌的1/?5,但卻具有品質與時尚感。更重要的是她的快速更新,在短短的三個星期內,店裡面的商品幾乎就要汰舊換新。
大前研一並描繪住在日本東京六本木山丘的人都屬中上階級,世界上知名品牌都集中到六本木山丘來。但最讓年輕女性趨之若鶩的地方,就是ZARA。
未來十大流行趨勢,「快速流行」最重要
ZARA的經營模式,讓世界第一線知名名牌集團也不得不側目。例如GUCCI集團總裁波雷(Robert Polet)不久前要求他的高階主管,「必須密切觀察、並且學習ZARA,因為消費者正深深地受到ZARA教育,正期待快速即時的時尚。」
波雷指出,ZARA模式正在創造新時代的消費頻率,這不只將影響服飾時尚業,事實上也將改變所有市場的常態。
愈來愈多流行觀察家也把ZARA當成引領未來大趨勢的先驅。
10月份台北國際紡織展大會上,流行趨勢觀察公司WGSN亞洲區執行長雷賓(Mark Lepine)發表演講,點出未來十大流行趨勢,第一個最重要的大趨勢,就是「快速流行」,更快地翻新產品、更快地投入市場、更快地回應市場,ZARA正是最佳典範。
ZARA,對台灣人而言,來自一個非常遙遠的地方,出身於一個小市鎮的地方品牌,30年內竟能征服全世界,她的故事能否給正努力從代工轉向品牌的台灣企業上一堂品牌課?
西班牙的王永慶,鐵路工小孩變世界第23富
ZARA發源於歐洲大陸最西邊的偏遠市鎮——西班牙加利西亞自治區(Galicia)的拉克魯尼亞市(La Coruna)。從台北出發,經過香港、倫敦,一共要28小時才能抵達
拉克魯尼亞機場感覺比台灣的花蓮、台東機場還要小。《遠見》採訪團抵達時間是當地下午2點多,從機場進入市區的路上,一路上人煙稀少,全部商店緊閉,簡直像個死城。令人好奇,25萬人口的小市鎮,人都跑到哪裡去了?原來,全國的西班牙人從下午2點到5點,都「躲」起來吃午餐去了。
來到市區後,只見緩緩的綠色山坡環繞,整個小鎮被湛藍的海水環抱,蜿蜒曲折的海岸線雕塑出城鎮的優雅風貌。
拉克魯尼亞所屬的加利西亞自治區,自羅馬帝國時期便被稱為「世界的盡頭」。然而就在這個停滿遊艇的優閒市鎮,港口邊就住著西班牙4410萬人口中的首富,身價約150億美元、排名2006年美國《富比士》(Forbes)雜誌世界富豪第23名的阿曼西奧?歐特嘉(Amancio Ortega Gaona)。
ZARA就是由現年70歲的阿曼西奧一手創辦的流行服飾品牌。
阿曼西奧本人就跟拉克魯尼亞一樣,一點也不搶眼。他就像台灣的王永慶或是香港的李嘉誠,都是學歷不高、從小苦幹實幹的企業家。他是鐵路工人的小孩,14歲進入時裝產業,從送貨員做起;1963年成立了一家小製造工廠,生產睡衣、襯衫等。
1975年,西班牙獨裁者佛朗哥去世,西班牙正要經歷嚴峻變遷,這不僅是政治開放,也是經濟與社會開放的元年。
擁有企業家敏感嗅覺的阿曼西奧,就在這一年,在拉克魯尼亞市區富人居住的熱鬧商店街上,開了第一家ZARA店面,開始走進競爭最激烈的女性時裝業。
實幹精神!30年前就主張快速流行與平價奢華
回溯起來,儘管早在2000年,ZARA就已經茁壯為INDITEX集團,前進世界33國,並擁有1000多家店面了,但全世界開始注意到阿曼西奧,卻是在2001年5月23日後。
那一天,INDITEX在西班牙股票上市。一向行事低調的阿曼西奧,那天在家中觀看電視,意外發現自己成了西班牙首富。
從此以後,阿曼西奧一直努力避開媒體,為了不讓媒體拍到他,據說他花更多時間在辦公室與工廠裡。沒有記者可以訪問到他,媒體上出現的照片一律是公司年報上提供的那一張,因此他還被媒體稱為:「沒有臉孔的人」。
對媒體大搞神祕的阿曼西奧,在他的定居地拉克魯尼亞,卻好像親切的老鄰居。每個市民都可能會告訴你,「喔,阿曼西奧先生啊,他生活跟一般人沒兩樣,你可能在菜市場、在路邊咖啡廳、在海邊散步碰到他,也可能開車跟他擦身而過。」不知是真是假,把外地人唬得一愣一愣。
上市五年多來,INDITEX的股價平穩攀升中。她也是西班牙市值第七高的上市公司,僅次於電力、銀行、石油等公司。
有趣的是,這幾年來全世界研究ZARA帶起的快速流行與平價奢華模式時,竟發現這個模式早在30年前ZARA創辦時,就已經是阿曼西奧所秉持的經營理念。
一路上,他沒有改過理念,只是不斷的增強執行力,讓他的理念可以落實到世界的每一個角落。
ZARA小鎮的世界級執行力
位於拉克魯尼亞市郊外20分鐘、只有3萬人口的阿爾泰修市(Arteixo)工業區內,坐落著ZARA與集團INDITEX的總部。總部內有著300人的設計中心,周圍還有11家工廠、一個物流中心。總共3000個員工的總部區域,30年來一直像是這家企業的心臟。
在可以遙望窗外工廠的總部大樓會議室內,執行總裁海蘇斯(Jesus Echevarria)滔滔不絕地說:「從一開始,創辦人就想要開一家對消費者而言,好價格、好品質,且是當下最流行的服飾店。」
「價格最便宜、一週送兩次貨、一切以消費者需要為中心、流行什麼就賣什麼、開店一定要在最精華街道上……,這些是從第一家店就定下的經營哲學,」海蘇斯說,1991年後,阿曼西奧開始多角化,後來又增加七個品牌,也都是依據「快速流行」準則,每個品牌都是一週送貨兩次,更青少年的品牌Pull and Bear,甚至一週進貨五次。
30年後的今天,要去理解當初為何出現這樣的經營理念,實在很難,但面對記者質問:「真的當初就這樣嗎?」海蘇斯與他所有同事們,都毫不猶疑地點頭。海蘇斯補充,想法不難,困難在店愈開愈多、愈遠,要如何做到一週兩次供貨、掌握情報。
一路以來,為了因應ZARA快速成長,使用各種最新科技、加快製造與物流效率等,都是ZARA員工每天努力克服的問題。
蕃茄理論:從設計、生產、物流到銷售回報都搶「鮮」
在公司已經15年,目前正負責亞洲地區店面管理業務的依凡(Ivan Barbera)說,當年進ZARA服務時,ZARA還只有分布5個國家,現在已經60幾國,他一路見證店面與總部的聯絡系統,從傳真、電話、到目前全世界都用PDA連線,「店經理用PDA訂貨,他們可以從PDA上看到設計中心衣服的款式與顏色。」
每年有100天在海外出差旅行,管理距離總部遙遠、約50家亞洲各地店面的依凡說,速度一直是最大考驗,「我一直覺得我們的衣服像番茄,就怕過了一定時間後就失去新鮮度,」所幸ZARA管理體系一路趕上成長速度。
物流運送體系也是ZARA快速成長過程中的一個重大挑戰。進公司服務9年、38歲的物流部門主管蘿芮娜(Lorena Alba),也是一路見證公司從全球500多家,展店到3000多家;物流中心一路引進最先進的設備來加快速度,「不能讓全世界任何一家店,對我們的效率有疑問。」
1999年時,ZARA還將全世界分成兩個時區,一個白天、一個黑夜,凡接到訂單後,10小時內就要出貨,物流中心24小時運作,只有星期天休息。
從店面到物流,再到製造、設計、採購部門,訪問到的每一個員工都會告訴你:「我們只能想辦法支持公司的發展,不能變成限制。」
亞洲計畫:2007年50家ZARA可望進駐
值得注意的是,ZARA與INDITEX的3000多家店,有超過八成集中歐洲,在歐洲的滲透率很高。但營收來自非歐洲地區只有兩成左右。來自亞洲地區的營業額更只有5%。
「看好亞洲未來潛力,西班牙政府有前進亞洲計畫,我們也要前進亞洲,預計未來五年內在亞洲成長,是其他地區的兩倍,」負責亞洲展店業務,在馬德里長大的台灣華僑梁玉皓,目前一年超過一半時間在亞洲各地,尋找開店地點。
自從亞洲第一家店1998年在東京開幕,今年3月第一家大陸店也在上海恆隆廣場開幕。這幾年來ZARA布局亞洲,已有50多家,開店計畫愈來愈急。
「明年計畫在亞洲再開50家,」在東京、上海、香港、北京、曼谷各地飛來飛去,跟房東展開一連串攻防戰的梁玉皓難得回到總部來,語氣充滿著興奮與挑戰,「ZARA都要好店面,但好店面很難找,因為兵家必爭,大家都想要。」
10月底、11月初的秋天,漫步在拉克魯尼亞市區,逛進ZARA在30年前開的第一家創始店,櫥窗擺設像是第一線知名品牌,模特兒身上的衣服看起來跟當下名牌流行很接近。但是昂貴品牌常常只有少數貴婦消費,在這一家店裡,人氣卻很旺。最貴的衣服很少高過100歐元(約4200台幣),店員熱絡地與客人討論衣服、客人來來回回地試穿。
想像著平價奢華與快速流行,就是從這家小服飾店崛起的,偏遠小鎮的影響力不斷地再譜奇蹟。
ZARA何時到台灣?大家都在問。
ZARA模式將如何影響各行各業?大家都在看。
@遠見雜誌/2006-12-05 ∣楊瑪利、林孟儀 攝影∣陳宗怡
拉高住宅建築漸在多地震的日本成為趨勢,圖為六本木之丘上只租不賣的高級住宅。特派記者詹惠珠/攝影
六本木之丘是日本都市更新的經典之作,日本森建設費時17年,總投資2,800億日圓,將老舊社區,打造成為東京人驕傲的住商混合區。
台北市土地供給有限,都市更新成為下一波房地產業者的新寵。裕隆汽車新店舊廠B區開發案即將展開,裕隆副董事長嚴凱泰揭示新店B廠區最新開發定位—師法「東京六本木」,東京六本木究竟是如何一個成功的案例?遠雄建設率領日本創意商圈考察團拜訪森建設(Mori Building Co.)。
六棵樹之丘
種出棟棟摩天大樓
六本木,在日文是「六棵樹」的意思,而六本木之丘(Roppongi Hills)原本是街道狹小的老舊社區,進出社區只有一條小小的通路,救火甚至需要借用朝日電視台的停車場,在這個老舊社區上總共有380個地主。
森建設在1988年首次成立「再開發誘道地區」,其中舉辦了1,000場次的說明會,從籌劃到完工總計17年,其間歷經日本的泡沫經濟,歷經四次價格試算,終於在2003年完工,在六本木之丘,種出一棟棟的摩天大樓。
負責接待考察團的六本木之丘營運副參事山口智久表示,這項都市更新案帶來的直接效益,是總樓地板的使用面積增加五倍,都更前是11.68萬平方公尺,都更後達到61.17萬平方公尺。
住商混合區
使用面積增加五倍
其中飯店和文化都是從無到有,打造科技都會生活和國際化的印象,包括奇摩雅虎,日本最大的購物網站樂天等知名企業,都進駐在六本木之丘的商業大樓。
森建設是日本最先投入造鎮事業的不動產開發公司,擁有非常多的成功案例,六本木之丘與表參道之丘都是。山口智久說:「造鎮是理想,更是一場時間、精力、智慧的挑戰。」
遠雄房屋行銷企劃室創意指導譚少鸞表示,森建設當時統計,在六本木之丘附近三區居民,一年花費的通勤時間是578個小時,因此將建築拉高,創造空間,能夠植栽和鋪設行人步道,讓食衣住行在高樓的垂直化完成。
六本木之丘內有東京凱悅五星級飯店,日前英國足球金童貝克漢抵達日本訪問,就是下榻東京凱悅飯店;朝日電視台也是六本木之丘重要據點,充滿開放感的玻璃牆新總部,一樓中庭是採取讓來訪者充滿舒適感的開放式空間。
拉高建築物
食衣住行機能完整
六本木影城TOHO則是觀影族最愛,大樓的頂樓還有「city view」展望室,如同台北的101大樓,將東京的地標東京鐵塔、新宿御苑、台場等一覽無遺。森美術館則已與美國紐約現代美術館合作。
在高級住宅大廈空間的設計以居住者的舒適性為最優先,除了原始地主分配的住宅之外,森建設代管的住宅只租不賣,房屋大小從40坪到400坪都有,租約最短可以一個月,由於高檔裝潢,讓承租者只要人住進去即可。
遠雄房屋行銷副總經理張麗蓉表示,台灣過去在人口稠密的大都會,中心城市周邊經常圍繞著移動式族群與家庭,在台北縣很多地區仍作為台北市的衛星城市,缺乏完善的交通動線和人性空間規劃,住宅淪為純粹的睡覺地方,因此遠雄的造鎮思維就是要強調生活機能的完整性。
@2006/12/23 經濟日報 /特派記者詹惠珠
對許多組織來說,採取創新思維是一項艱鉅挑戰,因為要創新必須做到相當微妙的平衡。一方面,醞釀創意點子必須靠專門而且成熟的專業知識,另方面又要挑戰傳統的思考模式,箇中竅門就是拿捏得恰到好處。
實務上,創意豐沛的組織會引進外部人員,這些外部人員沒有被「一貫的做事原則」壓得喘不過氣,而且能夠帶進全新的觀點,因此可以採行所謂的「零重力」思維。這種清晰的思考模式,不會受到既定模式、內部傾軋或其他妨礙的限制。零重力思維有以下關鍵作法:
抽離自己的角色
把自己當成其他人,檢視自己的業務目標,接著再換成另一個人,然後再換成另一個完全不同的人。大多數人會習慣根據自己的利益和能力,檢視各種狀況。這雖然對自己很有幫助,但最好能夠試著採取不同心態。
《六頂思考帽》作者迪波諾提出一個構想———以類似的方法使用六種思想帽。只要戴上一種帽子,就進入對應的心理模式,而且在作每項決策之前,都要先戴上六種帽子檢視所有問題。這六頂帽子分別是:
白帽———中立、客觀,只在意事實。
紅帽———情感的觀點,包含直覺。
黑帽———小心謹慎,魔鬼擁護者。
黃帽———開朗、樂觀與積極的觀點。
綠帽———與成長有關,讓新構想茁壯。
藍帽———冷靜、保持距離,有條有理的帽子。
建立奇特的構想組合
一次限制在一種思考模式,然後輪流更換六種帽子,可以強迫每位成員採取他人的觀點,從不同角度看事情,也可以讓零重力思維浮上檯面,獲得必要的重視。
把平常不會放在一起的點子結合起來,訓練自己找出實際可行的奇特組合。
實際上該怎麼做?可以參考以下例子:
1951年,貝蒂.奈史密斯白天從事秘書工作,晚上則是業餘藝術家。有一天工作時,她突發奇想:如果可以像作畫時刷掉畫錯的地方一樣,刷掉自己打錯的字,該有多好。於是她在指甲油瓶子裡倒入一些油漆,帶去上班,就這麼發明了修正液。後來奈史密斯用4,800萬美元的價格,把這項發明賣給吉列公司。
寶鹼公司利用電漿技術,讓每位使用「汰漬」洗衣精的顧客,可以倒出瓶子裡的最後一滴洗衣精,這項技術原本用於汽車塑膠保險桿的防塵。寶鹼也利用了汽車烤漆的靜電技術,改良化妝品在皮膚上的附著力。
養成習慣,在每次需要新構想時,花幾分鐘試著把幾個不相關的事物無厘頭地連結起來,就可能想出絕佳的構想。一開始會覺得有點蠢,不過要堅持下去,可能會有出奇的結果。 @摘錄自《大師輕鬆讀》206期)
兩廳院2006新點子劇展的實驗崑曲「戀戀南柯」,崑曲演員將在旋轉翹翹板上唱「南柯一夢」。記者林秀明/攝影
兩廳院「2006新點子劇展」,本周由實驗崑曲「戀戀南柯」登場,崑曲演員將在旋轉蹺蹺板上唱出「南柯一夢」。
1/2Q劇場「戀戀南柯」12月1日至3日在國家劇院實驗劇場公演,這是導演戴君芳、裝置藝術家施工忠昊、崑曲小生楊汗如等人的第四齣實驗崑曲。從裁縫機、木馬再到這次的蹺蹺板,「台新獎」視覺藝術類百萬得主施工忠昊,再次以前衛風格挑戰戲迷的接受度,蹺蹺板成了崑曲演員的表演舞台,一會坐在蹺蹺板上旋轉,一會兒從這端走向那端,往來於虛實交錯的南柯夢境中。
「戀戀南柯」取材自湯顯祖四夢中的「南柯記」,劇本修編沈惠如從原著40多折戲擷取精華成為90分鐘的表演。舞台上不只有蹺蹺板、還有試管花叢與簾幕,戴君芳說,她想藉由現代劇場的符號,營造「南柯記」中現實與虛幻、夢裡與夢外的不同時空。
沈惠如形容,傳統與現代結合的「戀戀南柯」是一齣「科幻劇」,男主角淳于棼在螞蟻國娶的公主,以配唱方式由舞者飾演,好像在唱KTV,讓人有種虛實交錯的不真實感。「戀戀南柯」最大挑戰是在蹺蹺板上演崑曲,戴君芳解釋,換種形式,或許能讓觀眾從不同角度發現崑曲之美。
@2006/11/30 聯合報/記者李玉玲
首度曝光的MaxMara設計總監,很了解女人要的是什麼。
銀灰色的短髮和一身灰色喀什米爾輕裝,MaxMara女裝設計總監Mrs.Lsura Lusuardi笑意和煦、表情略為靦腆,散發母性的溫和,唯一讓人感受到她典型義大利女人的是脖子上大而醒目的飾鍊。
這位首度曝光的設計總監,從18歲起就為MaxMara奉獻青春和執著的熱情,歷經不同女性消費和品味的年代,不但了解女人要的是什麼,更有資格證明MaxMara女裝始終如一—強調Design for easy Living,也就是所謂「建構日常可穿著服飾」設計精神和風格。
Lsura Lusrardi說,這次受柏林美術館之邀展出經典大衣COATS,正好說明了時裝歷經時代考驗的永恆性。她舉例,101800款大衣從創始品牌到今天經過Karl Lagerfeld、 Dolce&Gabbana、Narciso Rodriguez和MOSCHINO等大師合作,擷取精華成功地為女性COATS找到最完美的經典。不是很窄、也不是寬身的直筒腰身、日式圓肩、雙排扣、斜開略高的外口袋位置、衣袖可捲起來和身長120公分左右的長度,Lsura Lusuardi說,比例完美是一件大衣外套之所以風行全球的關鍵。55年來MaxMara也絕少借好萊塢女星代言或炒作新聞,卻屢獲珍妮佛洛佩茲等一線女星喜好。
@2006/11/30 聯合報/記者袁青/德國柏林報導
以精緻剪裁聞名的MaxMara大衣及其它設計草圖,正在柏林國家美術館展出。照片/MaxMara提供
站在柏林國家美術館戶外攝氏兩度的下,更能體會「穿上大衣溫暖」。
一項以大衣為主題的時尚展「COATS!MaxMara,55 Years of Italian Fashion」今起至2007年3月4日止,在德國柏林國家美術館(Staatliche Museen)文化中心展出,策展人也是柏林美術館時尚館區館長Adelheid Rasche,以藝術和時尚歷史學家的身分指出,如果巴黎是高級訂製服的起源,相對於早在1830年因為製作軍服而成為「成衣」設計和製作重鎮的柏林,絕對有資格名列全球重要的時尚中心。
這項巡迴策展挑選從50年代至今70款經典外套,並配合MaxMara時尚攝影作品和從未問世的設計草圖,具體呈現義大利時裝MaxMara55年來和歷史時尚互動的歷程。
漫天蓋地印花布、蝕刻板畫為牆面和天花板的展場中,Achille Maramotti於1951年創立MaxMara,以精緻剪裁聞名世界的101800原創型大衣外套草圖和實品都有展出。
MaxMara在柏林美術館近400多平方公尺的展區,分成6大區域,從大衣實品到歷屆名模的攝影、設計草稿和品牌歷史縮影電子書,負責整體規畫的建築師Ico Migliore用Home「家」來形容他心目中的大衣,「這件活動的家,給妳溫暖和安全感;而MaxMara所堅持的品質也象徵了女人的內在。」這位義大利的建築師擅長以光和影像處理空間,Giorgio Armani和06年冬季奧運都靈Turin都是他的客戶之一。這項展覽將陸續於米蘭、東京、多倫多巡迴展出。
@2006/11/30 聯合報/袁青