作者：吳凱琳、內田和俊，天下網路部整理
愈來愈多軟體公司要尋找個性自閉的人，避險基金公司需要的是不按牌理出牌的人，成功的創業家必須具備反社會性格。
愈來愈多軟體公司要尋找個性自閉的人，避險基金公司需要的是不按牌理出牌的人，成功的創業家必須具備反社會性格。
莫非性格愈「不正常」，愈是搶手、愈能成功？
確實，這些過去不見容於社會的怪人，如果找對了工作，將是不可多得的天才員工。
根據6月2日最新出刊的《經濟學人》（The Economist）報導，一位優秀的程式設計師必備的特質，和患有亞斯伯格症候群（Asperger’s syndrome）的人非常近似：沉溺在極少數有興趣的事物；熱愛數字與機械；喜歡重複性工作；對社交活動完全無感。
但科技界並非是特例，在金融業同樣可以找到許許多多反社會性格的金融怪傑。根據真人故事撰寫的《大賣空》（The Big Short）書中主角麥可‧貝瑞（Michael Burry）便是一例。他原本是位醫生，在閒暇之餘撰寫股票投資部落格，因為預測神準而大受歡迎。於是他辭去醫職，成立了名為Scion Capital的避險基金。早在2008年美國因為次貸風暴而引發金融危機之前，麥可‧貝瑞便已預見市場即將崩盤，大膽賣空股票，而他本人正是亞斯伯格症 候群患者。
再看看那些名利雙收的成功創業家，他們絕非我們以為的那般「正常」。
35%的創業家有讀寫障礙
確實，這些過去不見容於社會的怪人，如果找對了工作，將是不可多得的天才員工。
根據6月2日最新出刊的《經濟學人》（The Economist）報導，一位優秀的程式設計師必備的特質，和患有亞斯伯格症候群（Asperger’s syndrome）的人非常近似：沉溺在極少數有興趣的事物；熱愛數字與機械；喜歡重複性工作；對社交活動完全無感。
但科技界並非是特例，在金融業同樣可以找到許許多多反社會性格的金融怪傑。根據真人故事撰寫的《大賣空》（The Big Short）書中主角麥可‧貝瑞（Michael Burry）便是一例。他原本是位醫生，在閒暇之餘撰寫股票投資部落格，因為預測神準而大受歡迎。於是他辭去醫職，成立了名為Scion Capital的避險基金。早在2008年美國因為次貸風暴而引發金融危機之前，麥可‧貝瑞便已預見市場即將崩盤，大膽賣空股票，而他本人正是亞斯伯格症 候群患者。
再看看那些名利雙收的成功創業家，他們絕非我們以為的那般「正常」。
35%的創業家有讀寫障礙
包括福特、奇異、IBM以及Ikea的創辦人都有讀寫障礙。甚至當今許多在公開場合上侃侃而談、極具領導魅力的明星創業家：維京集團創辦人理查‧布
蘭森（Richard Branson）、思科的錢伯斯（John Chambers ）、蘋果的賈伯斯（Steve
Jobs），也都吃過讀寫障礙之苦。
根據英國城市大學（City University）凱斯商學院教授茱莉‧拉岡（Julie Login）的研究顯示，有35％的創業家有讀寫障礙（dyslexia），但是專業經理人患有讀寫障礙的比例僅有1％，至於英國全人口患有讀寫障礙的比例為10％。
他們之所以成功，其實不難解釋。茱莉‧拉岡表示，患有讀寫障礙的創業家，往往將需要讀寫能力的例行工作授權給員工去做，反而讓自己有更多時間花費在更重要的產品創意與營運策略。
過動兒 創業機率比一般人高6倍
此外，注意力不足（Attention-deficit disorder）的過動兒，也是許多成功創業家的共通點。無法長時間專注的人，如果在別人手下做事，恐怕只會成為主管或公司的災難；但如果自行創業，卻 很有可能闖出一番事業。根據研究顯示，患有注意力不足的過動兒，未來自行創業的可能性是一般人的6倍。
根據英國城市大學（City University）凱斯商學院教授茱莉‧拉岡（Julie Login）的研究顯示，有35％的創業家有讀寫障礙（dyslexia），但是專業經理人患有讀寫障礙的比例僅有1％，至於英國全人口患有讀寫障礙的比例為10％。
他們之所以成功，其實不難解釋。茱莉‧拉岡表示，患有讀寫障礙的創業家，往往將需要讀寫能力的例行工作授權給員工去做，反而讓自己有更多時間花費在更重要的產品創意與營運策略。
過動兒 創業機率比一般人高6倍
此外，注意力不足（Attention-deficit disorder）的過動兒，也是許多成功創業家的共通點。無法長時間專注的人，如果在別人手下做事，恐怕只會成為主管或公司的災難；但如果自行創業，卻 很有可能闖出一番事業。根據研究顯示，患有注意力不足的過動兒，未來自行創業的可能性是一般人的6倍。
所謂適才適所，事實上不論什麼樣性格的人，只要放對了位置，就會是好用的人才。關鍵就在於能否從每個人的獨特性格中，看出適合企業所用的才能。
「閉嘴」也是競爭力？調查：個性害羞成大事
如今的職場似乎是「外向人」的天堂，不僅要會做事，更要會說話、會做人，「溝通技巧」和「人際關係」取代了「專業能力」，成為關鍵詞；「團隊合作」和「腦力激盪」成了顯學；開放空間變成所有辦公室設計的最高指導準則。
至於個性內向的人，是否真如職場恐龍，等著被淘汰？
然而，最新一期《時代》雜誌製作了有趣的封面故事《害羞的力量》（The Power of Shyness），徹底顛覆了過去對於個性的迷思。
文章引用了作家蘇珊‧坎恩（Susan Cain）剛上市新書《安靜》（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）的研究結果顯示，會說話、又懂得做人的「魅力型」領導人可說是「損人利己」，他們能為自己爭取到較好的薪資待遇，但是卻無助於組織績效； 團隊腦力激盪效果不彰，到最後往往只有愛發言的人意見被採納。
「閉嘴」也是競爭力？調查：個性害羞成大事
如今的職場似乎是「外向人」的天堂，不僅要會做事，更要會說話、會做人，「溝通技巧」和「人際關係」取代了「專業能力」，成為關鍵詞；「團隊合作」和「腦力激盪」成了顯學；開放空間變成所有辦公室設計的最高指導準則。
至於個性內向的人，是否真如職場恐龍，等著被淘汰？
然而，最新一期《時代》雜誌製作了有趣的封面故事《害羞的力量》（The Power of Shyness），徹底顛覆了過去對於個性的迷思。
文章引用了作家蘇珊‧坎恩（Susan Cain）剛上市新書《安靜》（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）的研究結果顯示，會說話、又懂得做人的「魅力型」領導人可說是「損人利己」，他們能為自己爭取到較好的薪資待遇，但是卻無助於組織績效； 團隊腦力激盪效果不彰，到最後往往只有愛發言的人意見被採納。
1970年代開放空間成為顯學之後，上班族的個人工作空間縮水了60％，但生產力並未提高，因為開放空間嚴重妨礙專注力、記憶力，而且導致高離職率。
事實上，兩種個性各有長處，並無優劣問題。根據研究顯示，個性內向的領導人更能有效領導個性外向、積極主動的員工，個性外向的領導人則比較適合領導被動型員工。簡單來說，就是一種互補關係。
對於個性內向害羞的人來說，這則報導讓他們獲得了期待已久的「平反」機會。
愈虛偽，話愈多
練就工作耳=傾聽能力＋適當而且正確的對應！《練就工作耳─耳朵也要會讀心》作者內田和俊從商業職場現況分析起，以各式各樣的案例解說，指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤，並分析其原因背景，再矯正職場中對於「傾聽」的觀念：
有時無法把心中所想的事直接說出來，主要是因為考慮到對方。（這句話直接說出來可能會傷到他，如果我這樣說他應該會很高興才對）。
假如世上每個人如果把所思考的全部都說出來，我想社會可能會受到更多的傷害（從另一個角度看，或許是更輕快、乾脆吧！）大多人不願說出全部的想法，也是一種自我防衛（保護自己）的手段。（這樣說可能惹人討厭，如果被視為變態就完了，被他人嘲笑多羞恥，害怕被拒絕）。
問題是，這種擔心與恐懼讓溝通這件事變得更複雜，也是不爭的事實。
事實上，兩種個性各有長處，並無優劣問題。根據研究顯示，個性內向的領導人更能有效領導個性外向、積極主動的員工，個性外向的領導人則比較適合領導被動型員工。簡單來說，就是一種互補關係。
對於個性內向害羞的人來說，這則報導讓他們獲得了期待已久的「平反」機會。
愈虛偽，話愈多
練就工作耳=傾聽能力＋適當而且正確的對應！《練就工作耳─耳朵也要會讀心》作者內田和俊從商業職場現況分析起，以各式各樣的案例解說，指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤，並分析其原因背景，再矯正職場中對於「傾聽」的觀念：
有時無法把心中所想的事直接說出來，主要是因為考慮到對方。（這句話直接說出來可能會傷到他，如果我這樣說他應該會很高興才對）。
假如世上每個人如果把所思考的全部都說出來，我想社會可能會受到更多的傷害（從另一個角度看，或許是更輕快、乾脆吧！）大多人不願說出全部的想法，也是一種自我防衛（保護自己）的手段。（這樣說可能惹人討厭，如果被視為變態就完了，被他人嘲笑多羞恥，害怕被拒絕）。
問題是，這種擔心與恐懼讓溝通這件事變得更複雜，也是不爭的事實。
也有人因為害羞或感到羞恥，遇到自己喜愛的、自認為很重要的、擔心的、恐懼的或正在煩惱的事物等內心深處覺得最重要、最微細的情感，絕對不會從口裡說出來。
再加上前述說話者與聽話者雙方的期待和幻想，本來應該作為傳訊工具的語言，顯然愈來愈失去其功能效用了。
但是就另一方面來看，現代人有時似乎很多話。
人在何種場合會多說話呢？提示是，在所說的話正好與心中原來的目的相反的時候。也就是想要隱瞞某些事實或欺騙對方的時候。
大家一定有些經驗吧！想得出那些經驗嗎？
我相信一定有人有過這種痛苦的經驗。為了隱藏自己邪惡的意圖，因此對上司或客戶講出多餘的話，反而自掘墳墓，害到自己。
特別是在自覺良心不安、沒有信心、不安或充滿迷惑時，我們常常會說出不必要說的話。
因此，如果孩子沒人問他卻說個不停，部屬比平常更愛辯論，面對質問的業務員只會重複不實在的話，就表示對方極具有隱瞞或欺騙的可能。
其他如一味地提出反駁的言論，固執地想說服對手，把自己的理由視為理所當然，不斷提出解釋讓對手幾乎翻臉生氣的情況也時有所聞 。事實上，我們經常在應該謹言慎行的時刻，卻出口無遮攔的傾向。
從事顧問與員工援助計劃（EPA）諮詢時，我曾留意到以下的情況。
再加上前述說話者與聽話者雙方的期待和幻想，本來應該作為傳訊工具的語言，顯然愈來愈失去其功能效用了。
但是就另一方面來看，現代人有時似乎很多話。
人在何種場合會多說話呢？提示是，在所說的話正好與心中原來的目的相反的時候。也就是想要隱瞞某些事實或欺騙對方的時候。
大家一定有些經驗吧！想得出那些經驗嗎？
我相信一定有人有過這種痛苦的經驗。為了隱藏自己邪惡的意圖，因此對上司或客戶講出多餘的話，反而自掘墳墓，害到自己。
特別是在自覺良心不安、沒有信心、不安或充滿迷惑時，我們常常會說出不必要說的話。
因此，如果孩子沒人問他卻說個不停，部屬比平常更愛辯論，面對質問的業務員只會重複不實在的話，就表示對方極具有隱瞞或欺騙的可能。
其他如一味地提出反駁的言論，固執地想說服對手，把自己的理由視為理所當然，不斷提出解釋讓對手幾乎翻臉生氣的情況也時有所聞 。事實上，我們經常在應該謹言慎行的時刻，卻出口無遮攔的傾向。
從事顧問與員工援助計劃（EPA）諮詢時，我曾留意到以下的情況。
不滿的人（指容易感到不平與不滿足的人）與缺乏自信的人（具有不為人知的複雜傾向的人）通常話比較多，諮詢時間總是比原定時段長很多。
就這樣，不只是留意發言的內容，也要留意講話的長度，當你傾聽對方說話時，就會收集到更多的參考資訊。
這種已經渉及到語言特徵的聆聽方式就是所謂的「商業傾聽」。
「不要言多意寡，應該要言寡意多。」
以上是希臘數學家畢達哥拉斯（譯註：英文名Pythagoras of Samos，生於西元前五八○年～五百年，他也是哲學家語音樂理論家和素食主義者。）的名言。
意思是說，如果你是發言者，不是為了想隱瞞或欺騙，而是為了「傳達訊息」而使用語言。這時候，選擇精簡的用語也很重要。
但是如果擔任接受訊息者的角色，就不只要注意語言的內容，也要注意發言的數量，發現以前未曾留意到的新訊息的可能性也會因此提高。
心聽的能力＝理解對方真意的能力
讓我們再確認一次「耳聞能力」與「心聽能力」的不同。
「耳聞能力」＝理解語言所傳達的事實的能力。
「心聽能力」＝捕捉發言者話中真意的能力。
「心聽能力」也可以說是「 解讀發言者字裡行間微妙之意的能力」。
擔任發言角色時，一般人的傾向是過度依賴語言，因此發言時對語言持著較強烈的意識。
就這樣，不只是留意發言的內容，也要留意講話的長度，當你傾聽對方說話時，就會收集到更多的參考資訊。
這種已經渉及到語言特徵的聆聽方式就是所謂的「商業傾聽」。
「不要言多意寡，應該要言寡意多。」
以上是希臘數學家畢達哥拉斯（譯註：英文名Pythagoras of Samos，生於西元前五八○年～五百年，他也是哲學家語音樂理論家和素食主義者。）的名言。
意思是說，如果你是發言者，不是為了想隱瞞或欺騙，而是為了「傳達訊息」而使用語言。這時候，選擇精簡的用語也很重要。
但是如果擔任接受訊息者的角色，就不只要注意語言的內容，也要注意發言的數量，發現以前未曾留意到的新訊息的可能性也會因此提高。
心聽的能力＝理解對方真意的能力
讓我們再確認一次「耳聞能力」與「心聽能力」的不同。
「耳聞能力」＝理解語言所傳達的事實的能力。
「心聽能力」＝捕捉發言者話中真意的能力。
「心聽能力」也可以說是「 解讀發言者字裡行間微妙之意的能力」。
擔任發言角色時，一般人的傾向是過度依賴語言，因此發言時對語言持著較強烈的意識。
反過來擔任受訊者角色時，現況也顯示，我們總是本能地去汲取語言以外的其他訊息要素。
為了解讀發言者言語之間的真義，正確讀取其發言內容，就必須提高收訊的天線角度，吸取言語之外的訊息。
言語之外到底有什麼值得注意的訊息呢？我們又該如何去解讀隱含在這些訊息裡的意義呢？
據我所知，事實上對方的真義或隱藏在內的情感，幾乎都是用非語言表達的。問題是，具體的表達方式是什麼？非語言表達比率有多高？
讓我用一組簡單的數字，來介紹有關此問題的簡單答案吧！
它就是「麥拉賓法則（the rule of Mehrabian）」（譯註：美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian），生於一九三九年，目前為南加大（UCLA）的心理學教授，一九七一年提出此法則）所提出的數字。
我想，複習（ brush up）「心聽能力」時，最重要的就是深入理解麥拉賓法則。（解說在後）
到此為止，我們一直以語言為中心在討論溝通，但是我們也知道語言並非溝通的唯一要素，只是傳訊手法的一部分而已。
也說過溝通是由「聽」與「說（傳訊）」配套組成。
傳訊的手法則是由語言＋肢體語言＋聲調配套組合而成。
讓我用更具體一點的方式來解說。
一聽到「 肢體語言 」，我們很容易就先入為主地想到「身體動作」和「手勢（gesture）」。但是，在此書中，肢體語言的定義可能更寬廣一些。
也就是說除了「身體動作」和「手勢」之外，再加上眼（視線與對視時視線的接觸）、表情、動作、態度、手的動作、氣氛、彼此間的距離、服裝、髮型、化妝等，全都包含在內。
這些資訊的共通點何在？
它們都是靠視覺捕捉到的資訊。我們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴，別忘記，除此之外，也要靠眼睛多方觀察。
至於聲調（音調），指的是聲音大小、高低、強弱。其次是聲音之間的間隔、說話的速度、抑揚頓挫、起伏旋律等。更簡單的形容就是：每個人個別具有的「聲音的表情」。
但是溝通時，語言和聲音其實是一體的。
不妨這樣想，語言是「 可以直接書寫成文字的東西 」。聲調雖然也可以用文字方式加以說明，但無法直接寫出相對的文字。有關語言與聲調的重點，如上所述。
為了解讀發言者言語之間的真義，正確讀取其發言內容，就必須提高收訊的天線角度，吸取言語之外的訊息。
言語之外到底有什麼值得注意的訊息呢？我們又該如何去解讀隱含在這些訊息裡的意義呢？
據我所知，事實上對方的真義或隱藏在內的情感，幾乎都是用非語言表達的。問題是，具體的表達方式是什麼？非語言表達比率有多高？
讓我用一組簡單的數字，來介紹有關此問題的簡單答案吧！
它就是「麥拉賓法則（the rule of Mehrabian）」（譯註：美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian），生於一九三九年，目前為南加大（UCLA）的心理學教授，一九七一年提出此法則）所提出的數字。
我想，複習（ brush up）「心聽能力」時，最重要的就是深入理解麥拉賓法則。（解說在後）
到此為止，我們一直以語言為中心在討論溝通，但是我們也知道語言並非溝通的唯一要素，只是傳訊手法的一部分而已。
也說過溝通是由「聽」與「說（傳訊）」配套組成。
傳訊的手法則是由語言＋肢體語言＋聲調配套組合而成。
讓我用更具體一點的方式來解說。
一聽到「 肢體語言 」，我們很容易就先入為主地想到「身體動作」和「手勢（gesture）」。但是，在此書中，肢體語言的定義可能更寬廣一些。
也就是說除了「身體動作」和「手勢」之外，再加上眼（視線與對視時視線的接觸）、表情、動作、態度、手的動作、氣氛、彼此間的距離、服裝、髮型、化妝等，全都包含在內。
這些資訊的共通點何在？
它們都是靠視覺捕捉到的資訊。我們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴，別忘記，除此之外，也要靠眼睛多方觀察。
至於聲調（音調），指的是聲音大小、高低、強弱。其次是聲音之間的間隔、說話的速度、抑揚頓挫、起伏旋律等。更簡單的形容就是：每個人個別具有的「聲音的表情」。
但是溝通時，語言和聲音其實是一體的。
不妨這樣想，語言是「 可以直接書寫成文字的東西 」。聲調雖然也可以用文字方式加以說明，但無法直接寫出相對的文字。有關語言與聲調的重點，如上所述。
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