4.15.2010

戰略高手-培養客戶 先談價值再談營利@People

忠泰建設常董李彥良。 圖/洪錫龍

2010-04-13 工商時報 【邱莉玲】
不只會蓋豪宅,忠泰建設近年也積極代理國際設計師品牌家具和生活用品,而且很快在微風廣場對街的復興南路上開出3家MOT CASA,其中一家獨幢大店還有藝廊、餐廳,忠泰甚至報名參加2010台北國際藝術博覽會,引起市場議論紛紛。 「我只是想在這個城市裡放一些逗點。」忠泰建設常董李彥良戲稱這些沿街式店家為逗點,因為他發現,許多人回家經常是一條路通到底,遇不著可以逗留、遊逛的巷弄或街道,直覺台北像個沒有逗點的城市,於是他陸續租下這些沿街式店面,連同本月試營運的800坪旗艦店、藝術商品Art Shop,企圖販賣品味、活力,針對空間做生活提案。 上月,他還開放忠泰位在中華路一段基地的閒置房舍,邀請非營利的藝文組織和創作團體入駐,展開為期2年的「UrbanCore城中藝術街區」計畫,整個街區設有6個對外展覽空間,不定期以多元性展演活動及街區公共領域的藝術化營造,讓台北城更容易親近。 在台北催生藝術與文化 不論開店還是藝術養地,身兼忠泰建築文化藝術基金會執行長的李彥良透露,這些都是在他改造城市街區計畫裡的一塊拼圖,忠泰在以建築為本的基礎上,正積極跨界整合藝術家、文化工作者,落實和應用於都市生活空間美學的想像與實踐,讓藝術與文化在台北滋長。 聽起來很抽象嗎?明年上半年將可看到,他邀請荷蘭建築團隊MVRDV,在大直一塊基地策畫「垂直村落」(The Vertical Village)展覽,24幢房子疊一起,帶領人們突破未知領域。 做生活風格提供者 談藝術與文化,時下房地產行銷很常見,但少有人像李彥良在建築、藝術與文化間穿針引線,從個人喜好,進而導入並強化企業形象,投入家具代理、藝廊經營,企圖做個生活風格提案者。 「從進入忠泰起,我就告訴自己每3、5年需有一個變化,我也許不是一個革命家,卻可以做改革者。」學經濟、非建築科班的李彥良說,10多年來他有意識的、漸進的帶領忠泰跳脫一般建築業的作風與邏輯,「我們的know-how就是不斷解決問題。」 民國83、84年,他剛接手父親陳忠義創辦的忠泰建設時,適逢房地產走下坡,86、87年更陷入長期不景氣,他怎麼做都沒效,便回頭審視,發現房地產業從設計、施工到銷售嚴重斷層,導致末端客戶認知有差異、抱怨,甚至糾紛,房地產經營個案手法也無關企業形象,「如果一開始從源頭就創造產業價值,上下游互為運用,企業自然飽滿,房地產廣告也就不用畫山畫水了。」 於是他嘗試花錢找設計師設計房子外觀,從台灣找到國際,有別於父親一代保守做法,忠泰的案子外觀至今沒一個重複,讓消費者實際感受品質和景觀,比有些房子廣告講些意象式形容詞,更快賣掉房子,由此省下的廣告費就投資文化藝術,買些藝術品放在公共空間回饋住戶社區。 有時,某些個案跟市場主流價值不一樣有點難賣,如「忠泰華漾」,他會讓出樣品屋、接待中心的空間,請藝術家根據案子概念創作,強化作品和建築的力量,玩創意行銷。 持續有系統地經營藝文行銷,也讓忠泰這個品牌被認知和區隔。粗估,忠泰房子有6成買家來自舊客戶,不僅如此忠泰行有餘力,還把成熟作品賣給同業,忠泰旗下的築內室內設計公司儼然為一個研發單位,對外為其他的代銷公司、建設公司打造門廳或接待中心、樣品屋。 從早期在建築設計或建案預售,導入藝術活動或作品,接著在建案預售中心策劃專題展,李彥良看到了許多把他對文化、設計、藝術的興趣結合到工作裡的契機,近年更敢於多元嘗試,包括無固定場所的「明日博物館」概念,成立「MOT」概念店,販售美食、設計師家具、藝術品等,逐步往下游生活產業布局,同時又反芻給忠泰更多可能性、新提案,塑造風格。 布局下游生活產業 因為他看到一個消費趨勢,國人開始重視並學習生活風格,尤其年輕一輩,所以忠泰陸續代理國際設計師家具、生活用品,目前品牌數達20、30個,除了成立MOT CASA傳遞生活風格,忠泰的樣品屋也大量擺設他代理的家具有助曝光,加上築內名列台灣住宅室內裝潢量前3大室內設計公司,一年負責7、8千萬元採購,更是忠泰生活產業的潛力客戶。 李彥良分析,豪宅客戶喜歡挑選有明顯記憶度和辨識度的家具,忠泰透過上下游交互運用,可以向他們訴求搬家交屋一次到位;再來,生活產業的客戶較年輕,平均比豪宅客戶年輕10歲,他們可能現在不買房子,但可以買些設計師家具甚至刀叉碗盤,忠泰希望藉此及早培養忠實客戶。 接著在物質需求滿足後,消費者會開始找尋新價值、獨一無二的物件,也讓他想到做藝廊。以往,藉由建案、街區,忠泰已與藝術圈建立友好網絡,接下來將協助當代藝術家買賣作品、轉介畫廊或藝術家經紀;同時,借重他們的長才,忠泰也希望切入設計師家具,自創品牌。 從賣房產到設計師傢俱、用品等生活產業,李彥良自我調侃,同樣投入60、70人,前者營業額動輒百億,後者目前僅2億元,「基於培養客戶的概念,忠泰會先談價值再談營利,兩者共通脈絡是都與經營生活周期有關。」 簡單說,買房子是30、50年的事,買件家具可能隔5、7年,但隨時可買件藝術T恤,忠泰持續往更短生活周期切入,延伸事業觸角並密集接觸客戶,還會嘗試在大直蓋複合式建築,自營商場,貫穿與扣合整個事業脈絡的核心正是藝術、文化、設計。

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