當銀行不時飄著咖啡香……這是什麼感覺？銀行不只賣金融商品、賣快速且安全的交易，還將開始賣感覺！中國信託與星巴克將在十二月，合設一家全國首見的咖啡分行。
這家新設的咖啡分行位置在台北市北新路、捷運出口旁，一樓有中國信託營業廳和星巴克咖啡，二樓中國信託還設有貴賓理財專區，兩家已共同展開裝潢及動線規畫，客戶將有嶄新感受。
咖啡分行在國外銀行不算是新鮮事了，中國信託去年高層組團到歐洲去看銀行新發展，結果發現歐洲銀行開始改變，企圖擺脫冷冰冰、官衙、高姿態形象，現在外觀仍高貴，但是銀行可能完全不設櫃台、銀行行員和客戶站在一起交易；大廳中有高樹，甚至設有幼兒區，讓客戶感覺舒服，與行員縮短距離。
星巴克塑造的國際化咖啡文化，全球有目共睹，打算與星巴克異業結盟的銀行不少，中國信託總經理周榮生與中階主管內部研討行銷方案時，就曾要求這些中階幹部親身去星克巴咖啡體驗，看星巴克如何利用動線、音樂、櫃台人員的說話等等，營造品牌形象。
周榮生說，多數客戶到銀行，迎面而來招呼的，可能是穿著制服的警衛，客戶的感覺總不是那麼舒服，如何讓客戶透過種種體驗來感受銀行這塊招牌，是未來銀行要向星巴克學的。
不過，限於規定，銀行與星巴克即使「合署營業」，主管機關要求銀行和星巴克必須分屬不同營業區域，各打各的企業識別，過了銀行營業時間，屬於銀行的營業區域，還是要拉下鐵柵門。如何讓客戶感覺銀行和咖啡是有關連的？主要還是在動線的設計，音樂和咖啡香，也可以四處飄逸，還可以三不五時共同規畫一些活動。
@劉菁菁
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