誠品，這個品牌是相當值得尊敬的品牌，據說自1989年開店以來，連續虧損16年。說實在的很難想像，賣書也可以這樣賣，這麼有開創性，或者說這麼「創新」，一家書店能夠營造出這樣前所未有的閱讀氣氛，讓消費者對書店的感受完全改觀，甚至於成為市場上的標竿，確實是不容易，也可視之為品牌經營之典範。在市場上，當消費者都已經習慣誠品書店的樣子，甚至於認定書店就當如此，若一家書店給人的感覺沒有多少有點「誠品」的樣子，那肯定會不好經營。誠品這個品牌的成就還不只是如此，其敦南店更是「好樣的」，首創書店24小時營業，說真的也蠻不可思議的，三更半夜還真的有人會去那裡看書買書，此創舉可說是相當成功，也難怪國外有觀光客來，此店又成為台北市的觀光景點之一。
誠品，其實應該說是誠品企業集團，其經營的事業版圖可說是相當大，不是只有誠品書店而已，但消費者心中所認識的「誠品」應該是來自於誠品書店，此當無庸置疑，不消用市場調查即可確認。誠品之所以為「誠品」，其品牌建立的過程應該是這樣，當誠品書店融合空間的設計，打造出一種全新的書店閱讀空間，與營造誠品書店獨有的閱讀品味，並創造新的誠品閱讀文化之初，可想像當時誠品書店與消費者接觸的剎那，在消費者心中一定有所「驚奇」，為之一震，感受「前所未有」，因此便可將「誠品」這個名字深深地打印在心中，雖然消費者並不一定可以清楚地講出對誠品書店的感受，但其辨示性應該非常強，當我們走進其他書店時，一定會馬上知道，這家一定不是誠品書店。
這就是品牌的現象，要建立一個品牌，端看這個品牌是不是能在消費者心中佔有一席之地，或者說在消費者心中具有一定的份量，當一個品牌在消費者心中的份量越大時，或者說所佔據的版圖越大時，就是越大的品牌，相反地就是小品牌，甚至於不能稱之為品牌。所以，當我們被問及有那些書店時，在不提示的情況下，大部份的人第一個連想到的品牌絕對是「誠品」，然後才是其他的書店，若是訪問消費者得到此結果，當不會令人訝異!
在市場上誠品並不是第一家開的書店，而能在消費者心中搶先變成強勢品牌，掌握消費者的需求，及早看出消費者的心，應該是關鍵，也就是說掌握趨勢。根據2006年版E-ICP行銷資料庫的研究顯示，在13~64歲1344位受訪者中有73.7%的人同意「我很重視商店或餐廳的氣氛、佈置與格調」的說法，若再細分，非常同意10.1%，同意28.6%，有點同意35.0%，由此可見消費者心中想要「有格調的商店」之需求很強，在1989年即乘此趨勢加上「創新」而有今日的「誠品」，這種「創新」的模式，或許稱之為品牌的核心價值亦可。
局勢一直在演變，不變的應該是品牌「創新」的精神。在今年2006誠品信義旗艦店正式開幕營運，據相關報導說是亞州最大的書店，佔地7500坪，光2~4F的「誠品書局」就佔地約3000坪，B1賣的是「誠品美食」，B2是「誠品流行」，1F是「誠品風尚」，5F是「誠品兒童」，6F則是「誠品文化及主題餐廳區」，每個樓城都掛上「誠品」，可見這是品牌延伸的品牌經營模式，或許因為「誠品」在消費者心中的感覺太強了，當美食掛上「誠品」，消費者對「誠品美食」 一定會有所期待，期待再次的被「誠品」的「創新」所感動，此應該是「誠品」這一個品牌開信義旗艦店的挑戰。且說今日的趨勢又為何，可讓「誠品」再進入更高的境界，或許是文化創意產業，誠品信義旗艦店是飆創意的好所在。
@轉載自 iSURVEY行銷週報+邱高生
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