品牌之路就是跟顧客溝通、溝通再溝通@Thinking

作者：楊瑪利、王一芝、王思涵、朱乙真

什麼樣的大師級教授，可以讓法國電信總裁、法國可口可樂女總裁、法拉利總裁等全球500大企業老總聚集在一起，排排坐、聽課抄筆記？
這也難怪多明尼克．夏代爾（Dominique Xardel）會被稱為「歐洲行銷大師」，馳騁歐洲行銷界超過半世紀。身經百戰的夏代爾是法國人，今年已經82歲。年輕時在巴黎念完大學後，前往紐約哥倫 比亞大學念MBA，接著一腳踏進行銷領域，至今將近60年，仍十分活躍。說他是法國或歐洲品牌發展的活字典，一點也不為過。

在將近40年前負責《時代雜誌》（TIME）在歐洲的行銷推廣期間，夏代爾把美國「直效行銷」（Direct Marketing）和「直銷」（Direct Selling）的觀念帶回歐洲，開啟歐洲直效行銷的先河，驚豔歐洲行銷市場，其中很多觀念至今仍被採用。

夏代爾回憶，1980年代，歐洲企業對客戶實在很不了解，也不知道該怎麼辦，所以他決定寫本書，教教法國這些一籌莫展的大老闆。這本《Service Compris》（英文版書名為《Service Included》）強調「好的行銷要說到客戶的心坎裡」，1986年在法國出版後，馬上狂銷50萬本，從此歐洲行銷界大為風行「消費者關係管理」 （CRM）。至今他一共出版過20幾本書。

活力無窮 82歲環遊世界 

實務上，夏代爾曾經幫雀巢、聯合利華等知名品牌擬定行銷策略，擔任歐洲多家精品品牌行銷顧問；並被延攬到法國商學院（ESSEC）擔任校長，長達10年。2011年英國《金融時報》評比全球商管學院，法國商學院排名全球第八。

在ESSEC，夏代爾創立了史上第一個「精品品牌管理學院」；同時間，他又擔任《哈佛商業評論》法文版總編輯。

就算現在已經82歲，夏代爾仍然活力無窮，全世界到處旅行，分享他豐富的品牌行銷經驗，不枉「歐洲行銷之父」的美名。

除了他最熱愛，已經造訪不下百次的中國，夏代爾今年4月，也將首度把他經典的「精品品牌管理領袖班」移師到台灣舉行。預計7天的課程，只收20位學生，據說已經有包括GUCCI、Dior、Swatch等品牌的亞太總部高階主管，訂了機票等著飛到台北上課。

此外，他也將於4月15日台北的「創新品牌國際論壇」發表演講，討論經營成功品牌最重要的關鍵。來台前夕，夏代爾接受《遠見雜誌》專訪，以下是專訪精華：

持續給創意 讓消費者做夢 

《遠見雜誌》問（以下簡稱問）：什麼是成功品牌最重要的關鍵？ 夏代爾答（以下簡稱答）： 我覺得第一個重點是「關係」，你必須找出來，你和消費者的關係如何？和你的競爭對手、供應商，關係又怎麼樣？ 當然現在的「關係」，和20年前完全不同了，因為現在有網際網路，有科技協助，可以用飛快的速度和全世界每一個角落溝通，建立關係，現在甚至還有「社群媒 體」。