閱讀，讓你不一樣@Thinking

EMBA雜誌編輯部/文

顛覆一般人的想像，一個完全沒有機械產業背景的經營團隊，如何帶領這個傳統上由師傅帶徒弟傳授技術的「黑手行業」，進而成為國內線性傳動產品的領導廠商，與日本、德國的競爭者一較高下？

創立於一九八九年的上銀科技做到了。多年來，他們專注於傳動控制與系統科技產品的研發和製造，提供電腦化精密設備的主要核心元件，在全球陸續獲得的專利數已超過六○二件。由於上銀科技的技術與國外競爭者不相上下，價格卻比同業便宜，因此訂單源源不絕，今年上半年的ＥＰＳ更是業界第一。

「學習力就是競爭力」這句話，或許是最好的註解。閱讀ＥＭＢＡ雜誌二十多年的上銀科技總經理蔡惠卿表示，由於董事長卓永財熱愛閱讀，當初他從企管顧問公司轉換到機械產業時，便思考如何在這個領域裡跟別人不一樣。他觀察，這個產業通常都是透過師傅帶徒弟的方式進行經驗傳承，較少致力於創新。因此，他採用許多擁有機械碩士背景的人才，鼓勵員工大量閱讀專業書籍和論文，持續創新技術，ＥＭＢＡ雜誌就是卓董事長指定主管必讀的書籍之一。

上銀科技總經理蔡惠卿分享，平日她也習慣推薦員工閱讀ＥＭＢＡ裡的某幾篇文章，並且在會議中時常提到文章裡的重要觀念，引發員工興趣，透過這個方式建立共同語言。

最近她從ＥＭＢＡ第二八八期「西南航空用愛領導」這篇文章，即獲得不少啟發。她指出，過去從許多書籍都曾讀到西南航空的成功經驗，但她總覺得要讓員工在工作中「享受樂趣」，是一件很不容易的事，可能要先找到有這類特質的員工。這篇文章即給了她解答，裡面提到經營者本身必須很有耐心地塑造組織文化和氛圍，用愛與尊重的方式對待員工，員工也會以相同的方式關心客人。

她表示，或許大部分員工不像西南航空的空服員必須直接面對顧客，但員工在工作中的心情，對於產品品質的影響卻很大。由於產品製程複雜，從鋼材到最後材料的組裝，至少要經過二十到五十站。如果其中一個站的員工因為心情不好，不小心輸入錯誤數值，整批半成品只能全數報廢。因此，雖然通常員工人數越多的企業，越需要用紀律去管理，但上銀科技在管理上仍保留一定彈性，例如雖然員工必須穿制服，但工程師可以留長髮蓄鬍子，部份辦公室的員工也可以穿拖鞋。

此外，隨著團隊成長和新一代員工的加入，她認為主管應該以教練式領導帶領員工，讓員工發揮自己的優點，也許目前很少企業這麼做，但未來他們將朝這個方向努力。透過閱讀，上銀科技持續累積灌溉事業的豐沛養分。

@Source from: EMBA雜誌第290期（2010年10月出版）