學習地圖與知識管理＠Thinking

文／中國生產力中心總經理張寶誠

面對環境趨勢的劇烈變化與經營型態不斷翻新的挑戰，以無形資產創造有形效益，以有限知識創造無限價值，厚植人才資本，累積智慧資本，成為引領組織向前驅馳最有力的引擎，也是企業永續經營、不斷開創新局的關鍵思維。

知名管理學者瑞姆‧夏藍(Ram Charan)曾指出，唯有建立龐大、多樣化的人才庫，才能維持組織持續成長的動能。然而，組織的資源有限，人才培育又是一刻都不能間斷的百年工程，因此為聚焦資源，創造核心優勢，許多組織採行職能導向式人才培育與績效發展系統。「職能」係指工作上所需的技術與知識、工作動機與個人特質所表現出來的行為。「職能管理」的目的在於找出並確認導致工作上卓越績效所需的能力及行為表現，以協助組織或個人提升工作績效。

化學習成果為績效

組織須以職能發展作為人才培育與發展的主架構，釐清組織需求，界定職能標準，根據組織策略及職能標準，彙整出訓練需求，建置個人學習地圖，擬定與執行學習計畫，評估學習成效，進行檢討與改善。

由於訓練成效容易隨時間而遞減，建立評量機制進行短、中、長期追蹤學習成效有其必要。短期評量可於學習前、學習後及之後6個月內，運用問卷比較，得知受訓者行為改變的持續性程度；中期評量可與績效管理制度連動，藉由各項衡量指標驗證學習成效轉移為工作績效與效能；長期評量則可連結儲備主管培訓機制與接班人計畫。
常可聽到企業憂心其訓練資源投入未達預期成效，甚至成員學習在課程結束後即嘎然而止，未形成任何改變的效果。因此，組織在成員學習計畫執之際，應有其他配套機制，讓成員回到工作崗位上有機會對學習的內容進行反思與運用，可搭配「師徒制」進行一對一觀察、指導，或進行結構化在職訓練(Structured On-the-Job Training)，在工作現場不斷深化其對相關知識、技能的理解和運用能力，鞏固學習效果，轉化為工作效率與效能。

學習連結知識管理

藉由實體與虛擬知識社群交互運作，達到感情交流、知識分享，擴大知識領域，帶動彼此經驗流動與傳承，激發熱情及活力，促進團隊集體思考，集體學習，醞釀創新點子，發展出創新行動能力。

組織人力資本與智慧資本的蓄積仰賴知識管理，知識管理如同佈滿組織各部位的神經系統，有助組織在快速變化的環境保有敏銳知覺與行動力。個人知識管理是組織知識管理系統的基礎，知識社群則是活化知識管理的活水源頭。

從個人知識管理、知識社群到組織知識管理，是一持續不斷「分享知識、傳承經驗、聰明複製、加速創新」的善性循環，並藉此循環得以提升人才資本，強化智慧資產，厚植競爭優勢。
＠Source from:能力雜誌 :2010-08-03